Il suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier et de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
📦 Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une vérification du statut est nécessaire avant toute modification.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être étudiée si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois en préparation logistique ou expédiée, l’annulation n’est plus garantie.
2. 🚚 Livraison
⏱️ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont généralement compris entre 3 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
📍 Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est envoyé par email après expédition. Il peut nécessiter jusqu’à 24 à 72 heures avant d’afficher les premières informations.
🛃 Pourquoi mon colis est-il en retard ?
Les retards peuvent être liés aux douanes, aux transporteurs ou à des périodes de forte activité. Ces délais sont indépendants de notre contrôle.
3. 💳 Paiement et remboursement
💰 Quand serai-je remboursé ?
Si une demande est approuvée, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.
🔁 Puis-je obtenir un remboursement si je n’aime pas le produit ?
Un retour sans motif peut être demandé dans un délai de 40 jours après réception, sous réserve de validation du service client et de conformité du produit retourné.
4. 📦 Retours
📋 Comment faire un retour ?
Vous devez contacter le service client pour obtenir une validation avant tout retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
📦 Dans quel état doit être le produit ?
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection, idéalement dans son emballage d’origine.
5. 📍 Problèmes de commande
📦 Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Contactez le service client avec des preuves (photos, documents). Une analyse du dossier sera effectuée avant toute décision.
🏠 J’ai mis une mauvaise adresse, que se passe-t-il ?
Les erreurs d’adresse peuvent entraîner des retards ou des retours. Dans ce cas, aucune réexpédition gratuite ou remboursement automatique n’est garanti sans analyse.
6. 📩 Contact
Adresse : 5345 TRUMAN AVE, ALEXANDRIA, VA 22304, USA
