❌ OXBRANO – Politique d’annulation de commande
1. 🧭 Principes généraux
Chez OXBRANO, les commandes sont traitées rapidement afin de garantir des délais d’expédition optimisés. Pour cette raison, les demandes d’annulation sont soumises à des conditions précises et doivent être traitées avant que la commande n’entre en préparation logistique.
Une annulation n’est jamais automatique et nécessite une vérification interne du statut de la commande.
2. ⏳ Fenêtre d’annulation
Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Dans la plupart des cas, la fenêtre de vérification et de traitement des demandes d’annulation est comprise dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, en fonction du stade d’avancement de la commande.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus garantie et devra suivre la procédure de retour standard après réception.
3. 📋 Conditions d’acceptation
Une demande d’annulation peut être étudiée dans les cas suivants :
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commande non encore traitée par l’entrepôt
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erreur de commande signalée rapidement après achat
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problème de paiement ou validation en double
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demande effectuée avant l’expédition logistique