Politique de remboursement

🔁 OXBRANO – Politique de retour et de remboursement

1. 🧭 Esprit général de la politique

Chez OXBRANO, chaque commande est préparée et expédiée avec une attention particulière portée à la cohérence entre le produit, la logistique et l’expérience client.
Les demandes de retour et de remboursement ne sont jamais traitées de manière automatique : chaque dossier fait l’objet d’une analyse individuelle basée sur les informations fournies et les vérifications internes disponibles.

Cette politique vise à établir un cadre clair, tout en laissant une marge d’évaluation au cas par cas afin de s’adapter aux situations réelles rencontrées lors de la livraison internationale.

2. 📦 Délai de retour (retour sans motif)

Un retour sans justification particulière peut être demandé dans un délai de 40 jours calendaires après réception du colis.

Pour être accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • être dans un état permettant une revente ou inspection

  • ne pas présenter de dommage causé par une mauvaise utilisation

  • être retourné après validation préalable du service client

Toute demande effectuée sans validation préalable ne pourra pas être automatiquement acceptée.

3. ⏳ Délai de demande et traitement des dossiers

Les demandes de retour ou de remboursement doivent être soumises dans un délai raisonnable après réception.

Une fois la demande reçue, le traitement suit un processus d’analyse comprenant :

  • vérification de la commande

  • analyse des éléments fournis (photos, vidéos, preuves logistiques)

  • contrôle des informations transporteur si nécessaire

Le délai d’évaluation est compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la complexité du dossier.

4. 📋 Conditions d’éligibilité au remboursement

Une demande peut être examinée dans les situations suivantes :

  • produit endommagé à la réception

  • article incorrect ou non conforme à la commande

  • pièce manquante confirmée après vérification logistique

  • dysfonctionnement technique avéré sans mauvaise utilisation

  • colis officiellement déclaré perdu après enquête transporteur

Chaque situation nécessite des preuves suffisantes permettant d’identifier clairement le problème.

5. 💳 Processus de remboursement

Lorsque la demande est validée après analyse complète, le remboursement est initié dans un délai estimé entre 3 et 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon :

  • la banque du client

  • le prestataire de paiement utilisé

  • les délais de traitement interbancaires

Aucune procédure de remboursement n’est engagée sans validation préalable du dossier.

6. 🚚 Retards de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions logistiques.

Les retards peuvent être liés à :

  • saturation des transporteurs

  • conditions météorologiques

  • périodes de forte activité commerciale

  • contraintes opérationnelles locales

Ces retards ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement immédiat. Chaque situation est analysée individuellement avant toute décision.

7. 🛃 Douanes et expéditions internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers.

Ces contrôles peuvent entraîner :

  • des délais supplémentaires

  • des vérifications administratives

  • des frais locaux imposés par le pays de destination

Ces éléments sont indépendants de OXBRANO et ne constituent pas un motif automatique de remboursement.

8. 📍 Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou mal saisie peut entraîner :

  • un retard de livraison

  • un retour du colis

  • une impossibilité de livraison

Dans ces cas, ni remboursement automatique ni réexpédition gratuite ne sont garantis sans analyse du dossier.

9. 🔄 Retours produits

Tout retour doit être préalablement validé par notre service client.

Les articles retournés sans validation peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection, dans la mesure du possible dans leur emballage d’origine.

10. 📩 Informations de contact

Adresse :
5345 TRUMAN AVE, ALEXANDRIA, VA 22304, USA

Téléphone :
+1 (540) 152-1116

Email :
service@oxbrano.com

🇫🇷 Service client (horaires France)

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 14:00
Dimanche : fermé